客服经理

岗位职责:
1、负责部门货代业务整体业绩管理，建立安全、稳定、顺畅的管理运作体系;
2、关注物流与货代市场发展动态，定期与客户联系，有效维持客户关系;
3、负责制定长期战略和年度经营工作计划，带领团队完成各项经营指标和管理指标，执行公司下达的航线KPI;

4、负责员工日常工作管理、组织培训及绩效考核，积极进行团队建设和骨干培养;

5、负责按照公司货运服务和市场策略，进行货运服务的市场推广，熟悉国际货运代理及进出口操作流程。

任职要求：‌

1、教育背景与经验要求‌：大专及以上学历，国贸类、物流类、供应链类等相关专业背景。具有2年以上的货代行业管理经验，有行业资源者优先‌；

2、语言与沟通能力‌：英语四级以上水平，能熟练与客户交流。具备较好的英语读写能力，能够阅读和回复英文邮件‌；

3、‌专业技能与综合素质‌：熟悉国际货运代理及进出口操作流程，具有较强的语言及文字表达能力、谈判能力、组织与协调能力、领导能力，并具有团队协作精神。具备良好的业务素质、市场营销经验和客户服务意识‌。

薪资待遇：

薪资：底薪8K以上(晋升岗位津贴RMB1000/2000)+个人业绩提成+月度部门绩效提成+年底双薪+年度KPI奖励+岗位晋升补贴

福利:公司月度生日会，公司年度旅游，公司节假期福利 

客服 

岗位职责:

1、及时处理客户的订单报价、咨询、需求或问题；

2、根据客户的订单需求，提前做好安排，提供出口服务解决方案; 

3、负责物流在跟进中面对客户等环节基础信息操作及跟进，及时跟进操作部对订单的操作并将结果反馈给客户，及时协调解决在此过程中产生的问题；

4、及时跟进出口环节中SO的审核，出口单证的审核，补料以及费用单的及时发送给客户，并协助追款事宜;

5、维护客户、协同售前经理挖掘客户更深需求.提升客户体验，确保客户与集团的长期良好合作;

6、负责订单质量管理，协助制定售前客服标准和考核标准，跟进管理;

7、负责用户体验管理，收集服务改进意见和建议，跟踪执行情况，提升用户体验；

8、负责对基础数据进行提炼并撰写分析报告，提供及时、准确、有参考价值的决策依据。

任职要求：‌

1、大专以上学历，进出口贸易、物流类相关专业; 

2、3年以上水/陆/空操作跟单相关工作经验优先考虑; 

3、工作细心、责任心强，具有较强的服务意识和团队精神，能够承受一定工作压力;

4、善于与人交流，较强的协调沟通能力及交际技巧.